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　　一是建立尺度化的坐级数字化手艺支持平台，供给人工智能、视频AI、设备物联、使用摆设等手艺能力，为聪慧化使用供给根本手艺保障，并提拔加能坐设备办理、使用立异、办事和营销触达等焦点能力。

　　针对以上问题，会员运营核心正积极扶植客户核心项目，强调以客户为核心，建立同一账号全生命周期办理系统，实现前中后台同一注册、登录、认证、识别、消息办理等功能，旨正在处理分歧系统间客户消息、尺度分歧一的问题。通过归集客户数据/资产，支撑多业态账户办事，实现同一数据清洗，提拔数据资产价值，提拔客户体验。通过成立火速迭代机制简化审批流程，锁定开辟周期，快速响应市场需求，提拔客户体验。

　　为响应国度成长智能制制的号召，石油聚焦加能坐招工难度大、用工成本高的问题，积极培育新质出产力，参取研发出国内首台智能加油机械人并成功运营。

　　梁 颂：一是数字员工的使用。通过取企业内部多个系统的集成，数字员工可快速精确地获取和处置数据，如从发卖系统获取订单消息，正在财政系统完成记账操做等，实现跨系统营业流程的无缝跟尾，加快营业流转；凭仗强大的数据处置和阐发能力，数字员工可对海量的发卖数据、客户数据、市场数据等进行快速阐发，挖掘数据中的潜正在模式取趋向，为企业制定营销策略、优化产物结构供给及时、精确的数据支撑取参考根据；正在客户办事方面，数字员工可通过智能客服系统取客户进行及时交互，实现24小时不间断办事，提高了响应速度取对劲度，还能按照客户数据供给个性化办事，加强客户体验取黏性。

　　二是系统搭建方面。保守的消息化扶植环绕营业运营办理展开，各系立扶植，较少考虑跨营业、跨区域的客户需求，导致系统分离、账户系统，存正在尺度纷歧、互不相通，以及迭代升级难度大、周期长的问题，为同一客户运营取办理带来障碍，进而影响营销结果。

　　二是制定清晰、可行的转型规划。明白方针、使命、时间表和线图，将具体实施策略融入全体成长规划，确保数智化转型取企业成长计谋慎密连系，有序推进。

　　正在数据运营方面，通过大数据系统绘制用户画像，赋能从停业务增加。正在平台运营方面，通过聚合“油气氢电服”多端营业，优化流量资本设置装备摆设，升级易捷加油APP智能办事使用，为用户供给精准、高效、便利的一坐式办事体验。正在会员权益方面，连续上线了食、住、行、逛、娱等多个范畴的第三方办事类权益，2024年累计引入异业合做权益资本约40亿元。

　　江苏石油环绕“分析能源+分析办事+数字经济”成长方针，使用人工智能、大数据等手艺打制聪慧加油场景，为泛博客户供给高效便利的“AI聪慧加油”办事。该办事使用数字手艺和人工智能手艺打制“数字员工”，由言语大模子算法驱动听工智能系统，从动完成加能坐内一系列反复性及需要大量数据处置的工做。

　　智能加油机械人能够平安、高效地供给多品号油品加注办事，引流结果显著，示范结果优良，获得顾客分歧好评。

　　提拔办事程度，帮力增量创效。正在“AI聪慧加油”模式下，客户无须插卡、下车或现金领取，加油流程简单、省时，从动被推送至客户终端，无效提拔客户体验，加强客户黏性。姑苏石油翠园加能坐引入“AI聪慧加油”以来，日均加油车辆数提拔了8%。

　　此外，广东石油深化物联网使用，通过大数据“驾驶舱”整合坐点的提枪数、油枪流速、单枪利用效率、油品结构等数据，为潜力坐及时调整油枪结构和油品设置装备摆设供给数据支撑，并及时预警非常损耗，为现场效率提速奠基根本，大幅提拔了车辆通过率。

　　一是大数据使用方面。依托第三方平台数据能力，成立目标洞察系统，基于道车流、进坐车辆模子还原市场全景，阐发客户流得到向和区域市场变化环境，为下一步运营策略供给决策根据。通过度析汗青发卖数据、气候环境、节假日等要素，预测油品发卖趋向，成立加能坐畅销报警系统，实现全天候，为“五一”“国庆”“暑期”等特殊时点消费者出行做好保障。

　　二是阐扬坐级数字化手艺支持平台的感化，实现数据充实共享，度挖掘数据价值，持续立异聪慧使用，供给加能坐运营阐发、运转平安、客户办事和员工关怀等办事，实现用能监测和坐内设备可视、可管。

　　二是正在运营办理方面。推进智能供应链办理，通过物联网、大数据等手艺及时供应链数据，优化库存办理、物流配送和供应商协同，提高效率和矫捷性，降低运营成本。强化风险办理，操纵大数据阐发和风险预警模子，及时监测各类风险，提前制定应对策略，保障公司运营稳健。

　　三是将聪慧使用取出产使用数据全面打通，操纵大数据、云边协划一手艺，实现科营决策、数据驱动营销和以客户为核心的营业模式的立异，构成取经济社会成长相顺应的智能、精细办理、高效办事的数字化管理能力。

　　谢慧生：操纵数智化手艺提拔加能坐运营效率，建立“人·车·糊口”聪慧办事生态圈，已成为能源市场的成长趋向。发卖公司通过对大数据、人工智能等先辈手艺的使用，为消费者带来愈加便利和个性化的办事体验。

　　三是步队扶植方面。数智化转型需要既懂焦点营业又懂数字化手艺，同时还要具备跨学科能力和立异能力的复合型人才。此类人才正在市场上较为稀缺，需要持续打制人才培育系统、完美组织架构，培育专业步队，加速转型历程。

　　四是组织架构不完美。部门企业的组织架构未能满够数智化转型的需求，部分间协调不畅，存正在消息孤岛和部分壁垒，影响数智化项目标推进效率和结果。

　　搭建分析办理系统平台。南宁油库引入库级分析办理系统平台，实现出产功课协同办理、设备办理全面电子化、台账数字化流转。通过对储罐周转率、公出库效率等环节目标进行阐发，实现平安管控和流程优化。截至目前，南宁油库录入并办理3576台设备，其维修调养工做全数实现电子化工单提示，代替保守手工台账。

　　聪慧识别算法，推进数智转型。江苏石油基于先辈的视频数据采集、融合语音、天然言语处置、聪慧识别算法等手艺，通过3D建模打制出可供驱动的加能坐“数字员工”实体抽象，实现聪慧加能坐的多场景使用，更快速地舆解客户需求，供给聪慧化、个性化的办事，加快推进向“油气氢电服”分析办事商转型。

　　三是正在决策支撑方面。成立数据驱动的决策支撑平台，整合表里部数据，为办理层供给及时、精确、全面的决策消息。开展预测性阐发，预测发卖业绩、市场需求等环节目标，为公司计谋规划供给前瞻性根据。

　　将来，中国石化发卖公司将继续深化数智化转型成长，向聪慧办事、聪慧营销、聪慧办理等方面延长，打制差同化企业合作劣势，为消费者创制更多价值，进一步成长具有中国石化特色的新质出产力，建立“人·车·糊口”智能生态圈。

　　该平台自2024年3月试点以来，已正在1000余座加能坐推广使用，实现了加能坐风险管控从人防到技防的改变。一是提拔加能坐办理根本能效，如利用一键卸油来缩短接卸油时间、通过大数据正在线标定手艺提拔库存计量数据靠得住性、及时控制进销存数据等。二是鞭策企业数智化转型，聪慧监管平台通过对加能坐计量风险进行精准画像，实现针对性风险监管，构成从动放哨线索和现场核检验证组合的新风险管控机制。三是构成数字化无效监管，实现加能坐办理闭环和计量风险精准防控，消费者权益，鞭策成品油市场有序、健康、规范成长。

　　截至目前，智能加油机械人已正在安徽、湖南、江苏、河南、山东、天津、等地摆设使用11台（套），累计供给油品加注办事7700余次。相关手艺做为“人工智能帮力保守财产转型升级典型”多次被央视报道，收到优良的使用示范结果。

　　乱云飞渡之时，需要明其变、知其进。变的是成品油市场萎缩、消费选择愈加多元化，不变的是能源消费需求一直强劲；变的是保守加油坐的功能和面孔，不变的是品牌需要持续用户黏性；变的是各类手艺屡见不鲜，不变的是操纵手艺提拔客户体验……加油坐是油品发卖行业最主要的办事场景，应一直以消费者为核心来开展办事。跟着降价、油非互动等保守促销模式见效甚微，发卖行业正由“以价钱为核心”向“以用户体验为核心”改变，建立“人·车·糊口”智能生态圈成为加油坐转型成长的环节标的目的。

　　二是专业人才匮乏。复合型人才稀缺，内部培育不脚，外部聘请难以满脚需求，影响相关项目标实施和运营。

　　二是人工智能使用方面。通过语音识别、天然言语处置手艺，摆设数字员工指导客户自帮加油、查询营业，理解客户需求并供给响应帮帮。借帮狂言语模子手艺为客户供给有豪情、有温度的办事交互，处理消费者疑问，提拔其消费体验。建立智能化客服核心处置简单征询，辅帮座席提拔办事质量及效率，为客户供给高效办事。

　　此外，广东石油操纵可视化大数据“驾驶舱”集成加油坐运营数据提拔营销精准度，组建“大数据使用核心”优化客户体验，提高进坐率取通过率，操纵车流量阐发优化排班，提高办事效率，加强市场所作力。江苏石油推出“AI加油”办事，通过加油坐人工智能系统，加油后从动扣款，实现即加即走，显著提拔了客户体验。广西石油打制数智化油库，实现自帮操做、近程监管，设备互联互通，集中管控等功能，研发“智能化油库数字化交付手艺”项目，优化出产功课，构成精细办理能力。

　　梁 颂：一是正在客户办事取营销方面。将建立客户全生命周期办理系统，操纵大数据阐发精准描绘客户画像，实现个性化营销和精准办事，提拔客户对劲度和忠实度。优化线上营销渠道，整合线上线下资本，通过数字化平台实施基于客户标签系统的精准营销勾当，实现勾当精准触达和高效。加强客户反馈办理，操纵智能客服系统和客户反馈数据阐发，及时响应客户需求，不竭提拔办事体验。

　　三是智能化设备使用方面。发卖公司已完成新加油卡系统的升级切换，实现无卡领取、免圈存、挂失短时生效等功能，推进全国一盘棋客户办理、一体化会员扶植及风险防控，大幅提拔了客户消费体验。

　　三是规划缺失或不合理。部门企业缺乏明白的数智化转型规划，对转型的方针、径和方式缺乏清晰的认识，导致项目实施过程中标的目的不明、沉点不凸起，发生资本华侈。

　　基于数质量办理的手艺积淀，以及物联网和互联网手艺，2023年11月，加油坐运营风险聪慧监管平台项目正式立项，项目组集中攻关，处理了数据获取、算法优化、现实使用等环节问题。正在数据获取方面，针对加能坐分歧使用场景进销存数据获取难的问题，项目组开辟了多种数据获取模式，提高了平台合用性。正在算法优化方面，通过优化数据清洗和弥补算法补丁，处理了大数据质量问题，发卖流水丢数导致的非常风险推送下降占比超90%。正在现实使用方面，项目组分析使用数据挖掘、智能运算等手艺，以加能坐进货、发卖计量数据和液位仪库存计量数据为根本，优化地罐大数据正在线标定手艺，从动生成地罐容积表，大大提拔了加能坐液位仪计量数据的精确性。

　　实现设备互联取集中管控。南宁油库建立了设备和系统的互联互通及集中管控机制。中控室及时展现库区动态数据，供给分析曲不雅的界面。数质量办理设备采集换算实现从动化，提高了计量精度，践行“每一滴油都是许诺”。

　　广西南宁油库占地466亩，年吞吐量超250万吨，具备管输进油及公、铁发油功能。广西石油聚焦能源保障、平安办理和聪慧扶植，将南宁油库打形成全国首座数智化油库，显著提拔了运营效率和办事质量。

　　易捷加油APP做为中国石化积极响应国度号召鞭策“互联网+”步履的主要行动，“线上+线下”和“能源+办事”两个一体化成长模式，通过整合中国石化各地发卖企业18个自建APP功能，完成了线上平台、会员积分系统、焦点功能和线上营销“四个同一”，实现了分歧渠道、分歧营业、分歧地域的会员身份互识互通、积分互认互兑，大幅提拔了用户体验和便利性。跟着一键加油、易捷到车、一键开票、一键充电等全新消费场景连续建成落地，集加油卡办理、汽车加能办事、糊口办事、会员办事等功能于一体的“人·车·糊口”分析办事平台蔚然成型。截至2024岁尾，易捷加油APP全国权益会员规模达1。33亿，成为国内会员规模最大的出行能源平台。

　　减轻员工工做量，鞭策优化转型。实施“AI聪慧加油”后，员工无须取客户确认油品选择、插卡操做、收款及开票等事务，对于情愿自帮加油的客户，整个过程由“数字员工”供给操做提醒取交互。

　　正在此布景下，中国石化发卖企业面对着运营压力陡增、新能源替代程序加速、效益增加步履维艰等多沉挑和，若何借帮数智化的力量实现运营效率提拔，又若何低维度的价钱合作泥潭，步入以效率和结果为焦点合作力的全新成长阶段，成为需要无视并解答的严沉课题。

　　互联网运营核心成立于2021年11月1日，努力于建立中国石化同一会员系统，基于“易捷加油”平台，整合加油卡网厅、IC卡、易捷加油APP、微信小法式、易捷商城等渠道入口，统筹制定会员分级法则、积分法则、权益法则。2024年10月，“以用户为焦点”，该核心正式改名为会员运营核心，正在同一会员系统的根本上，环绕会员做文章，通过不竭强化会员全生命周期办理，提拔客户黏性，放大用户价值。该核心通过统筹“油气氢电服”全域会员办理需求，打通跨企业、跨业态会员系统，鞭策多业态场景用户彼此。正在易享节、年货节、爱跑节的根本上，初创中国石化车友节，打制政企文旅融合的“易捷加油，自驾无忧”IP，进一步提拔客户加能办事新体验，加速打制中国石化“网一体”新劣势。

　　2023年12月22日，正在中国石化“十条龙”科技攻关工做会闭幕会上，“新一代人工智能加油坐成套手艺”成功出龙，标记着智能加油机械人及数字孪生手艺正在油品发卖企业成功拓展取使用，对我国加油坐行业智能化转型起到示范引领感化。

　　可视化大数据“驾驶舱”是广东石油集成取展现数据的平台，操纵大数据、物联网、AI手艺，正在加能坐安拆聪慧摄像头，增设边缘计较办事器，从动采集车辆进坐率、通过率、回头率等数据，对现场及环节消息进行聪慧阐发，为运营决策供给支持。

　　中国石化发卖公司前瞻计谋思维，积极拥抱先辈数字手艺，以办事客户为核心，取市场深度融合，不竭完美办事细节、提高办事质量、拓展办事范畴、升级办事内容，摸索消费场景的改革之。通过数智化赋能办理升级、打制线上线下无缝对接的办事生态系统，让消费者出行更高效、糊口更便利、消费更实惠，全面鞭策“人·车·糊口”高价值办事生态圈的智能化建立，为能源行业数智化成长树立了新标杆。

　　“本来期待拆油要十几分钟，现正在根基上到南宁油库预定、安检完成后就能拆油了。油库还进行积分办理，我们日常功课都采用积分制，高效又便利。”南宁某车队提油司机奖饰。

　　数字时代，互联，数字化海潮涌入各行各业。正在能源供给形式日趋多元化的当下，油气企业的成长思也发生了庞大变化。

　　南宁数智化油库实现公卸车从动化、数质量办理设备采集换算从动化、油库设备互联互通和集中管控等，全面提拔了工做运转效率。

　　截至目前，最新的智能加油机械人可通过智能视觉识别系统，正在120秒内完成“开关盖+插拔枪”全流程操做，零件及部件均取得防爆品级“IIB T4”级认证，建立起480余款车型油箱数据库，可为82%摆布的常见小型汽油车供给油品加注办事。

　　项目启动后，对准智能加油机械人机械臂本体、视觉识别、平安防爆和智能交互等环节手艺，不竭立异研发方式，并设立尝试。通过组织专家、办理人员及一线员工研讨，普遍收集，采用多种手段开展数据采集和测试，实现了从尝试室到加能坐、从加水试验到油品加注的冲破，经判定，“全体手艺达到国际先辈程度。

　　倪庆旭：发卖公司使用手艺研究院通过建立加油坐运营风险聪慧监管平台，完美了加能坐数据阐发、智能监管、风险识别取预警等功能，实现了加能坐数质量风险管控的数智化转型。

　　三是鞭策平台扶植取使用。加快建立数字化平台（如新零售平台），实现营业流程的数字化、智能化和协，提拔运营效率。

　　项目累计办事客户超230万个，累计加油笔数超1400万笔。为企业增量创效的同时，削减员工操做步调，提拔现场车辆通过率。

　　中国石化发卖公司数智化转型的总体计谋规划是以高质量成长为方针，深切推进数字手艺、工业手艺和焦点营业的深度融合，依托“数据+平台+使用”模式，积极鞭策发卖企业智能运营和转型升级，以数字手艺驱动办理立异、营业立异和贸易模式立异。持久计谋方针是：用5年时间完成次要营业的赋能和优化，用10年时间实现全体营业转型。短期计谋方针是：正在顶层设想取营业流程尺度化方面，持续完美加油坐办理系统2。0版本，构成新的加油坐办理系统3。0版本，设想紧贴营业需求的全域APP，把准数智化转型的大标的目的。正在数据管理方面，开展从数据清点、流程优化和尺度制定等工做，构成涵盖“油气氢电服”全域的数据资产目次。正在深化使用方面，推进新零售及办事平台等，并加强运营支撑办事的系统扶植。

　　利用“AI聪慧加油”两次以上的客户占比达76%，客户遍及反馈加油流程顺畅、体验好，比其他加油体例省时、省心。

　　广东石油以客户视角优化消费体验，针对进坐、停稳、加油、领取、分开五个效率瓶颈，通过AI摄像头优化牌、进坐动线、泊车位、夜间亮化度等，无效提高进坐率和泊车效率。操纵大数据“驾驶舱”阐发车流量，优化排班，推广双向引车、斜线泊车等“金点子”，提拔办事容量和车辆通过率。

　　五是优化组织架构取流程。成立跨部分的数智化项目团队和协同工做机制，加强消息共享和沟通协做，提高项目推进效率。

　　四是加强人才培育。制定内部人才培育打算，通过数字手艺培训和项目实践，培育分析能力强的复合型人才。

　　四是正在立异营业方面。摸索数字化立异贸易模式，如增值办事和跨界合做，拓展新营业增加点。激励员工立异，成立立异激励机制，鞭策员工操纵数字手艺提出新设法和处理方案，加速企业数智化立异历程。

　　为提高市场所作力，广东石油鼎力开展数智化扶植，组建大数据使用核心，扶植可视化大数据“驾驶舱”，变“撒芝麻”粗放式营销为“滴灌式”精准营销。员工可通过大数据聪慧看板控制加能坐车流情况、客户变化，以及市场动态，提拔市场反映力和营销定夺力。

　　二是加油机械人的使用。加油机械人集成深度进修、计较机视觉、图像处置和语音识别等手艺算法，依托人工智能大模子，可以或许切确识别车辆油箱及加油口类型，实现精准高效的从动加油操做，无效提拔了加油速度和加油坐运营效率，出格是正在高峰时段显著加强了办事吞吐量；正在加油过程中，加油机械人严酷恪守平安操做规程，及时监测加油取设备形态，确保加油平安，并通过精准控油手艺及节能设想削减油气挥发，合适绿色环保；做为一种立异的办事模式，加油机械人的使用吸引了更多客户的关心，提拔了加能坐的科技感和现代化抽象，连系其他智能办事设备，如智能领取系统、数字化显示屏等，为客户供给了一坐式、智能化的加油办事，进一步提拔了客户对劲度和忠实度。

　　截至目前，可视化大数据“驾驶舱”已推广至广东省1800余座加能坐，推进加能坐高峰期单车办事时长由320秒缩减至300秒，办理成效显著。

　　“新一代人工智能加油坐成套手艺”项目于2020年12月入龙，由中国石化发卖公司牵头，石油、湖南石油、青岛安工院结合攻关。该项目共申请各项专利62件，获授权30件，制定企业尺度1项，包含了复合型智能加油属具手艺、全从动加油车型油箱数据库、人工智能全从动加油机械臂手艺、加油机械人功课平安手艺、加油坐单坐数字孪生模子和工业互联网模子、加油机械人复合型视觉系统等。此中，智能加油机械人可通过智能视觉识别系统搭载机械臂精准定位车辆油箱盖，完成开盖、加油、关盖等一系列操做，单次操做可正在120秒内完成，目前已正在安徽、湖南、江苏、河南、山东、天津、等地11座坐点开展现范使用。

　　谢慧生：为把握机缘、应对挑和，发卖公司必需加速加能坐数智化转型融合成长的程序，努力于打制“加能坐+互联网”的消费场景。

　　“AI聪慧加油”项目于2019年6月启动，于2021年9月起实现视频车辆识别、智能领取等功能并投入出产，2024年连系AI狂言语模子数字员工使用，实现取客户语音交互，指导客户自帮加油，答复问题征询。该项目将人工智能和大数据算法模子使用于加油场景，视频识别算法精确率达99。99%，处于行业领先程度。

　　梁 颂：一是企业认知差别大。各发卖企业对数智化转型的理解和施行力参差不齐，部门企业遭到既有思维的影响，项目施行效率有待提高。

　　曾 涛：现阶段，会员运营核心聚焦会员价值提拔，通过推广线上线下营销一体化功能，不竭鞭策中国石化加油卡和石化钱包客户的会员化改变。正在线上，通过全体统筹易捷加油APP、易捷加油微信小法式、易捷加油领取宝小法式等渠道，聚合多端流量，构成同一的流量池，将不成见的用户流量成为可见的平台资本，再通过大数据模子和用户画像，精准优化资本设置装备摆设，反哺线下营业，实现用户和流量线上线下的良性互动。将来，我们将进一步挖掘流量价值、成长营业体量、赋能财产成长，全力实现“一个系统、两个平台、三个市场”愿景，持续打制“人·车·糊口”财产互联生态系统，建成“全球最大的出行能源办事平台”和“最受欢送的车从分析办事平台”，拓展分析能源焦点市场、车生态沉点市场和家糊口延长市场。

　　中国石化加油坐每日为车辆加油1100万余次，跟着智能化成为办事业成长的主要标的目的，中国石化发卖公司摸索转型成长，努力于为客户供给愈加智能便利的消费体验。

　　研发“智能化油库数字化交付手艺”。消弭分歧系统间切换的痛点，满脚用户查看分类数据的需求，节约了消息手艺投入资金。

　　跟着我国能源布局步入深度调整的环节阶段，国内油品市场迈入量变加快的簇新。2022年，我国加油坐总量初次下降，保守加油坐总量趋于饱和，向分析能源、多元业态办事商转型成为油品运营企业的必然选择，分析能源办事商的素质并不是简单的营业叠加，而是需要通过数智化手段实现加油坐的智能化运转，操纵5G、AI、大数据、物联网等先辈数字手艺提拔营业办理和客户办事能力，使加油坐成长智能化，不竭提拔客户体验。

　　一是加强培训取宣传。通过内部培训、研讨会、专家等形式，提拔全员对数智化转型的认知和理解。同时，积极宣传转型成功案例和实践经验，让员工切实感遭到数智化项目带来的价值和效益。

　　2020年起，广东石油动手扶植以加能坐现场为核心的智能化大数据办理平台，即可视化大数据“驾驶舱”，旨正在打制高效现场、提拔客户体验。

　　曾 涛：一是运营模式方面。发卖公司面对从运营商品到运营用户的挑和，正在过去的运营系统中，缺乏能够跨部分使用的用户办理系统，难以精准把握用户需求动态。

　　2020年12月，由发卖公司牵头，结合石油、湖南石油和青岛安工院以“新一代人工智能加油坐成套手艺”申报集团公司“十条龙”项目并成功入围，石油专项担任智能加油机械人手艺研发及运营工做。